Las empresas deben aprovechar los medios de comunicación social sobretodo si tenemos en cuenta que según la Wikipedia sólo Facebook tiene más de 600 millones de usuarios 750 millones de usuarios (Mayo de 2011) que gastan 700 mil millones de minutos en el sitio. Es una gran oportunidad de llegar hasta ellos.
Las principales razones por la que tu empresa debe de estar en las redes sociales son
(nos encantan estos listados, ¿verdad?):
- Mejora el contacto con tus clientes y te ayudará a conocerlos mejor (segmentación)
- Son la herramienta ideal para realizar imagen de marca, potenciar tu comunicación y posicionamiento
- Amplia difusión de tus contenidos que al ser compartidos entre amigos tiene una efectividad mayor, llegando a la difusión viral.
- Verás el efecto inmediato de tus campañas y cómo tus seguidores la han recibido
- Podrás manejar tu reputación, respondiendo sus dudas y conociendo las necesidades de tus clientes
- El cliente se convertirá en el mejor embajador de tu marca en Internet
- Disfrutar de estadísticas e informes de efectividad
- El bajo coste y su gran alcance
Sin embargo la comunicación en redes sociales e internet es algo más que abrir un perfil en Facebook y otro en Twitter. Las empresas deben de conocer los puntos fuertes y débiles de cada herramienta, su filosofía, la forma correcta de promocionarse, hacia quién nos vamos a dirigir y cómo y sobretodo saber si está preparada para estar allí. Es decir necesita fijar unos objetivos y definir una estrategia, y en algunos casos elegir una persona responsable de la comunidad (la valorada figura del community manager) que sepa comunicar, mover a los usuarios y llegar de manera empática, siendo el intermediario entre tu público y la empresa.
Servicios de diseño y comunicación en redes sociales que ofrecemos:
- Estrategia de comunicación de empresa en Redes Sociales
- Gestión de comunidades (Community manager)
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